1. Quy trình xác nhận đơn hàng

• Sau khi Quý khách đặt hàng thành công trên hệ thống hoặc qua các kênh hỗ trợ trực tuyến, trong vòng 24 giờ, bộ phận Chăm sóc khách hàng của MEE sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và thỏa thuận thêm các điều khoản khác có liên quan (nếu có).

• Đối với một số trường hợp đặc biệt (như đơn hàng có giá trị quá lớn, thời gian giao hàng vào buổi tối, địa chỉ giao hàng trong ngõ sâu hoặc các vị trí có thể dẫn đến nguy hiểm), MEE sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với Quý khách để thống nhất lại phương án và thời gian giao hàng cụ thể nhằm bảo đảm an toàn cho cả nhân viên giao nhận và hàng hóa.

 

2. Tiến độ sản xuất và Giao nhận hàng hóa

• Ngay sau khi hai bên ký kết hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng hợp lệ, Bộ phận Sản xuất của MEE sẽ tiến hành gia công, sản xuất sản phẩm theo đúng quy cách (đồng phục, đồ bảo hộ lao động, quà tặng doanh nghiệp...) mà Quý khách đã đặt.

• Sau khi quá trình sản xuất hoàn tất, sản phẩm sẽ được kiểm tra chất lượng (QC), đóng gói cẩn thận và vận chuyển đến tận nơi theo địa chỉ yêu cầu của Quý khách. MEE cam kết tối ưu hóa quy trình sản xuất và giao nhận để đảm bảo đúng tiến độ đã thỏa thuận.

 

3. Cam kết chất lượng và Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận

• MEE cam kết tất cả sản phẩm gửi đến Quý khách đều là hàng mới 100%, đúng quy cách, chất liệu và mẫu mã đã thỏa thuận trong hợp đồng (có đầy đủ hóa đơn, chứng từ và áp dụng chính sách bảo hành chính thức đối với các dòng sản phẩm công nghệ hoặc thiết bị bảo hộ đặc thù).

• Trong quá trình vận chuyển có thể phát sinh các rủi ro khách quan (va đập, ẩm ướt, tai nạn...), do đó Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng. MEE sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết đối với các sai lệch về mặt hình thức (móp méo, trầy xước, rách, ướt...) sau khi Quý khách đã đồng ý ký nhận bàn giao sản phẩm.

 

4. Xử lý trường hợp chậm trễ giao hàng

• Trường hợp chậm trễ không báo trước: Nếu MEE giao hàng chậm trễ so với thời hạn cam kết mà không có thông báo trước cho Quý khách, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. MEE cam kết hoàn trả toàn bộ số tiền mà Quý khách đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 7 ngày làm việc.

• Trường hợp bất khả kháng: Trong một số tình huống khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát như thời tiết cực đoan (bão, lũ lụt), điều kiện giao thông không thuận lợi, phương tiện vận chuyển gặp sự cố trên đường đi, hoặc trục trặc kỹ thuật đột xuất trong khâu xuất hàng, MEE có thể giao hàng chậm trễ. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo sớm nhất cho Quý khách để cùng thương lượng, sắp xếp lại thời gian nhận hàng phù hợp.

 

5. Quy cách đóng gói sản phẩm đặc thù

Đối với những đơn hàng vận chuyển đi tỉnh (xa trung tâm Hà Nội) hoặc các sản phẩm dễ vỡ, dễ hư hỏng do tác động vật lý, MEE sẽ thực hiện đóng gói sản phẩm trong bao bì, màng xốp bọc hoặc thùng carton chuyên dụng lớn hơn kích thước thực tế của hàng hóa để hạn chế tối đa rủi ro bể vỡ, móp méo trong suốt hành trình di chuyển.

 

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ gấp về tình trạng đơn hàng và tiến độ vận chuyển, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:

• Đơn vị: MEE - Giải Pháp Toàn Diện Cho Doanh Nghiệp

• Địa chỉ: 242 Mỗ Lao, Hà Đông, Hà Nội

• Website chính thức: www.mee.biz.vn

• Email hỗ trợ: mee.biz.vn@gmail.com

• Hotline liên hệ: 0813 568 998 | 0913 752 336